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服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
A、正确
B、错误
时间：2021-09-01 21:45
关键词：
安徽教育在线
安徽大学
人力资源管理
答案解析
A
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某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）。
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的（ ）与其（ ）之间的差距。
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小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。小王决定采用问卷的方式进行工作满意度的调查，其意义主要体现在（）。
小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。小王在制定工作满意度规划时，要考虑到影响工作满意度的决定因素（）。
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度，这是()的目的。
顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。
顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（）。
顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。
有研究发现，员工满意度提升（ ），会连带提升1.3%的顾客满意度，同时也会提高0.5%的企业业绩。
重视提高员工满意度，可以提升顾客满意度，最终可以给企业带来收益。（ ）
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