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在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。
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在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望，并在保证宾客现实期望得到满足的基础上，出其不意地满足宾客一些潜在期望，这就是“超常”服务，是优质服务的秘诀。
A、正确
B、错误
时间：2022-10-01 06:01
关键词：
国家开放大学(酒店管理概论)
答案解析
正确
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个性服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括到家服务、延伸服务、微笑服务和情感服务。（ ）
（ ）客户的期望与管理者对客户期望的认知之间存在在的差异，是服务质量差距分析的主要任务之一。
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原先错误的期望引起把这个错误的期望变成现实的行为是()
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物流服务的三要素是：拥有顾客所期望的商品；在顾客所期望的时间内______商品；符合顾客所期望的______。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为（ ）、（ ）、（ ）三大类。
餐厅服务员在接待宾客准备中，除了要了解宾客的生活忌讳和特殊需求外，还要了解（）
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培训的最终目的是改进工作绩效，减少或消除现实绩效与期望绩效之间的差距。
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