问题题干答案解析相关问题热门问题最新问题

问题详情

调查问卷是一种比较常见有效的收集客户信息和观点的方法。

A、正确

B、错误

时间：2022-06-28 13:38 关键词：了解客户的方法

答案解析

正确

相关问题

某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点：
利用客户档案分析客户构成是一种（）、（）的档案分析方法。
在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有()。
定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（）次。
问卷调查就是通过问卷的形式，针对资料收集的样本收集资料，通过统计分析来认识社会现象的调查方法。问卷调查是用来测量人们的行为、态度和状态特征的研究方法，核心是（）。