<br> 沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。沟通必须具有三个因素:一是信息发送者,二是信息接受者,三是所传递的内容。可用下图描述了沟通的过程。<p></p><p style='text-align:center'> <img src='/s/tiw/p3/UpLoadImage/2013-05-07/6b6b8501-a611-42e9-93bf-ea95dbab8c53.jpg' width='288' height='122'></p><p> 沟通过程由发送者开始,发送者首先将头脑中的思想进行编码,形成信息,然后通过传递信息的媒介物——通道发送给接收者。接收者在接收信息之前,必须先将其翻译成可以理解的形式,即译码。发送者进行编码和接收者进行译码都要受到个人的知识、经验、文化背景和社会系统的影响。沟通的最后一环是反馈,是指接收者把信息返回给发送者,并对信息是否被理解进行检查,以纠正可能发生的某些偏差。整个沟通过程都有可能受到噪声的影响。噪声是指信息传递过程中的干扰因素,包括内部的和外部的,它可能在沟通过程的任何环节上造成信息的失真,从而影响沟通的有效性。</p>
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