全面质量管理的基本思想体现在以下几方面：<br> 1、质量第一，以质量求生存；<br> 2、以用户为中心，坚持用户至上；<br> 3、预防为主强调实现控制；<br> 4、强调用数据说话，做到量化精确分析；<br> 5、突出人的作用，强调调动人的积极主观能动性。<br> 全面质量管理强调科学的管理工作程序，通过计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）循环式的工作方式，即PDCA工作循环，分阶段、按步骤开展质量管理活动，促进质量管理水平循环不断提高。<br> （1）PDCA工作循环包括四个阶段，共分为八个工作步骤<br> ①计划阶段（P），分为四个步骤：<br> 第一步，分析质量现状，找出质量问题。<br> 第二步，分析产生质量问题的原因。<br> 第三步，从各种原因中找出影响质量的关键原因。<br> 第四步，制订工作计划和措施。<br> ②执行阶段（D），包括一个步骤，即<br> 第五步，执行计划，落实措施。<br> ③检查阶段（C），也包括一个步骤，即<br> 第六步，检查计划执行的情况和措施实施的效果。<br> ④处理阶段（A），分为两个步骤，即<br> 第七步，把有效措施纳入各种标准或规程中加以巩固，无效措施不再实施。<br> 第八步，将遗留问题转入下一个循环继续进行。
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