牢固树立服务意识。在接待办事群众时，恰当使用什么语言？禁止使用什么语言？

<p> 在接待办事群众时，恰当使用&ldquo;您好&rdquo;、&ldquo;请稍后&rdquo;、&ldquo;麻烦您&rdquo;、&ldquo;谢谢&rdquo;等文明礼貌用语；禁止使用&ldquo;我不知道&rdquo;、&ldquo;我不管&rdquo;等生硬语言。做到有问必答，耐心细致，热情服务，不得与办事群众发生争执。</p>