物业管理公共关系礼仪的功能 

1)形象功能。 物业管理公司的职能是对业主进行服务与管理,在内部与外部的诸多关系中,工作人员的礼仪素质便成为“首因效应”的关键因素。其言谈举止,举手头足都为着把一种潜在的信息传递给客户。良好的礼仪表现可以为物业管理公司树立完美的社会形象,反之,也可以给公司带来负面效应。  <br/>2)沟通功能。 人际交往、沟通是当代社会生活中的一大主题。发自真诚和敬意的礼仪行为,是人际交往中的桥梁,它是社会中人与人之间,群体与群体之间密切联系的纽带。 物管工作是开放型的,日常公务活动中要接触方方面面、形形色色的客户,物管人员以文明优雅的举止,温和客气的言语与客户进行交谈对话,可增添融洽气氛,更有利于彼此的沟通和人际关系的协调发展,促进服务与管理工作的质量。 <br/>3)协调功能。 礼仪作为社会交往的规范和准则,使人们相互尊重、相互理解,对人际矛盾起着“润滑剂”的作用,对人际关系发挥良好的协调功能,使人们相处友好,工作有序、有效。 物管人员在与各方面进行工作接触的过程中,按照礼仪规范处理方方面面的关系和应对各种各样的局面,有助于缩短人们之间的感情距离,缓解或避免不必要的人际冲突,利用各方建立友好与合作的关系,促进服务和管理工作的顺利进行。 <br/>4)制约功能。 礼仪规范成为社会文明的重要标志,成为社会约定速成的行为模式。礼仪约束着人们的态度和动机,规范着人们的行为方式,协调着人与人之间的关系,维护着社会的正常秩序,在物业小区管理中发挥着巨大的作用。可以说物业小区管理工作的运行与稳定,生活秩序的井然有序,人际关系的协调融洽,家庭邻里的和睦安宁,都要依赖于人们共同遵守礼仪的规范和要求。