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服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。
时间：2022-03-02 20:13
关键词：
沟通技巧
中国电信知识竞赛
答案解析
礼貌；得体
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客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面（ ）。
不属于非语言性沟通技巧的是（ ）。
银行业从业人员应当为大客户、VIP客户提供更加热情、周到的服务。（ ）
投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）
星巴克在服务过程中，让顾客感觉到工作人员自然流露出的亲切与热情，体现了（ ）的服务理念。
最新问题
采用语言和非语言沟通技巧与患者进行沟通，并及时反馈，是治疗性沟通中哪一个阶段的任务：
营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
保险代理从业人员应为客户提供热情、周到和优质的专业服务。这所诠释的是职业道德原则中的()。
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
不属于非语言性沟通技巧的是（）。
客户服务人员怎样与客户进行沟通？
客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
在集团客户的购后评价阶段，销售人员需要做好哪几方面的工作？
导游人员若没有过硬的语言知识，就根本谈不上优质服务。这里所说的语言知识包括（）。
语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的（）、（）和（）来表达你的服务热情。
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