什么是冲突？试述冲突管理的一般原则。

冲突的含义：冲突是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。<br> 冲突管理的一般原则：（1）识别难以阻止和不必阻止的冲突现象。（2）以控制内部的现实性冲突为主要管理目标。（3）确认一个适宜的冲突水平。