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客服代表学习的三大技巧是沟通技巧，异议处理技巧和（）。
A、亲和力技巧
B、提升关键技巧
C、服务技巧
D、谈判技巧
时间：2022-02-21 16:03
关键词：
电信客户服务知识综合练习
答案解析
D
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王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。
什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？
提高型服务技巧主要包括哪些技巧？
沟通的技巧有:赞美、批评、拒绝、劝慰以及处理冲突的技巧
访谈的技巧包括提问的技巧、（）的技巧，倾听的技巧和回应的技巧。
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单选,10分] 下列不属于处理货源异议的技巧是（ ）
社会工作者在开展小组工作实务时，应掌握与组员沟通以及促进组员沟通两个层面的技巧。下列属于社会工作者与小组组员沟通的技巧是（）。
个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话，它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧，其中引领性技巧主要包括（）。
沟通是小组得以进行的重要动力，是小组组员互动的基础。一般而言，社会工作者在开展小组工作实务时，应熟练掌握与组员沟通的技巧以及促进组员沟通的技巧。与组员沟通的技巧包括（）。
管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧，下列选项中，属于沟通技巧的是（）
学习策略是一种程序性知识，由规则系统或技能构成．是学习技巧和学习技能的组合。
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销售人员的学习不是简单地获得知识和技巧，而主要是提高自身的（）
客服代表学习的三大技巧是沟通技巧，异议处理技巧和（）。
和客户沟通的技巧有哪些？（）
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