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当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。
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当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。
A、非常满意
B、满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意
时间：2022-01-11 23:36
关键词：
质量管理学综合练习
答案解析
A
相关问题
如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）
“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（）的质量管理的概括。
直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为（ ）。
管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（ ）
如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）
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《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。
组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（）
服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
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