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顾客只包括现实顾客和潜在顾客（）
A、正确
B、错误
时间：2022-01-11 23:36
关键词：
质量知识竞赛
危险化学品安全管理
答案解析
错误
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“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（）的质量管理的概括。
推销人员借向顾客请教问,或者借聆听顾客传授知识的机会接近顾客的方法是(__)
潜在市场的规模，取决于现实顾客与潜在顾客（）的多少。
《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（）
最新问题
顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。（）
一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的()方式。
连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客，内部顾客指内部员工。 （ ）
决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
所谓市场定位，也可以理解为针对潜在顾客的心理采取行动，在潜在顾客心目中形成企业及产品的一个有特色的（）。
（）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。
企业应把工作的重点放在广告和推销方面，努力向现实顾客和潜在顾客展示企业产品，促其购买。这是市场营销的（）观念。
顾客只包括现实顾客和潜在顾客（）
当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。
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