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随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
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随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
A、正确
B、错误
时间:2022-01-08 20:51
关键词:
客服中心现场管理
中国电信知识竞赛
答案解析
正确
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什么是远程监听?
声控报警器可设定报警和监听两种工作方式,既报警后自动切换为监听方式。
客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理,管理者在采用这种方式时,以下的做法哪些不正确,请说明原因。⑴为了降低监听成本,应随机地抽取一定数量的样本;⑵由于监听花费大量的时间和精力,因此要在客服代表不忙时才进行监听;⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响,因此事先应制订一套明确客观的评估标准;⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈,以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的,可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。
控制中心(OCC)的广播控制台,可以选择监听任意车站任意广播区的广播情况。
什么是远程监听?
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在无信息传输时,发送伪随机序列信号,使非法监听者无法知道哪些是有用信息,哪些是无用信息。()
下列事件监听器中,无法对TextField对象进行事件监听和处理的是( )。
( 29 )下列事件监听器中,无法对 TextField 对象进行事件监听和处理的是
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监听者和被监听者对电话监听()的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。
黑客经常使用网络监听工具来寻找攻击目标,以下关于网络监听的工作原理描述正确的是()。
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