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随机监听的优点是监听者不必受时间或空间的限制，可以采用（）方式进行监听。

时间：2022-01-08 20:50 关键词：客服中心现场管理中国电信知识竞赛

答案解析

远程

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说话要受时间、空间等的限制，而文字则可以长时间保存与大范围地传播
客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。
控制中心（OCC）的广播控制台，可以选择监听任意车站任意广播区的广播情况。
知识直观的类型中，（）可以不受时间、地点和设备条件的限制，广泛使用。
在知识直观的类型中，（）可以不受时间、地点和设备条件的限制，广泛使用。