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监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。

时间：2022-01-08 20:49 关键词：客服中心现场管理中国电信知识竞赛

答案解析

评估标准

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当多个对象被添加作为同一个事件的监听器，那么当事件触发的时候哪个监听器对象被首先调用?
车站的广播控制台中设有监听电路及扬声器，可通过在（）的操作，对本车站各广播区的广播内容进行选择监听。
声控报警器可设定报警和监听两种工作方式，既报警后自动切换为监听方式。
客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。
（）、巡检及看守人员，均应携带列车无线调度电话等通信设备，随时监听列车运行情况。