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导游人员应学法、懂法，带团过程中遇到问题才能客观公正地加以处理，使客人的利益得到尊重，客人的权益得到保护
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导游人员应学法、懂法，带团过程中遇到问题才能客观公正地加以处理，使客人的利益得到尊重，客人的权益得到保护
A、正确
B、错误
时间：2022-01-06 02:37
关键词：
导游职业能力知识
答案解析
正确
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导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。（ ）
导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（ ），开展个性化的导游服务。
导游工作（ ）的特点，要求导游人员应当具有强健的身体、认真负责的工作态度、熟练的待人接物的技巧以及扎实的多学科知识、高超的语言表达能力。
带团旅游时，导游人员的本职工作是（ ）。
导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（ ）。
最新问题
导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（ ）。
人性化服务是导游人员带团技能的最高体现，提供人性化服务要求导游人员要（ ）。
导游人员带团服务工作的特点是（ ）。[2013年河北真题]
导游服务中做到“诚于中而形于外”，体现出导游人员（ ）的职业道德。[2013年湖南真题]
在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是（ ）。
在团队旅游过程中，个别客人提出回头再去购买看中的工艺品，导游员应（ ）。
通常在导游人员带团过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有（ ）。
在工程质量控制中，监理人员应以（ ）为依据，客观、公正地处理质量问题。
在导游活动中,导游人员有损害国家利益和民族尊严的,应扣除的分值是( )。 [ 2 分 ]
在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。
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