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服务监测要首先关注客户,基于客户()和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
A、A、服务体验
B、B、心理感受
C、C、过程体验
D、D、结果评价
时间:2022-01-05 20:41
关键词:
卷烟服务营销服务监控与评估
烟草营销师考试
答案解析
A
相关问题
客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户,向优质客户营销产品和服务,在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系()
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和()的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
服务监测要首先关注(),基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和(),这也是服务监督和服务评估的基础。
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括()和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。
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服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的()。
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