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在客户发表意见和看法的时候,千万不要打断客户的话,在客户发表完意见后,可以使用哪些话语进行回应?()
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在客户发表意见和看法的时候,千万不要打断客户的话,在客户发表完意见后,可以使用哪些话语进行回应?()
A、我明白了
B、那然后呢?
C、您稍等,我拿笔记一下
D、我之前怎么没想到呢?
E、您的意思是不是说...
时间:2022-01-05 02:36
关键词:
话务员基础知识
答案解析
A| B| C| D| E
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商业银行向客户提供财务规划、投资顾问、推介投资产品服务时,应首先调查了解客户的()后,再评估客户是否适合购买所推介的产品,并将有关评估意见告知客户,双方签字。
对客户的意见和建议,可以当场回复的,大堂经理须当场给与解释和答复。()
客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。(√)
销售人员把产品销售出去,同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业的是()客户关系。
乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间,客户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的( )阶段。
最新问题
产品销售完成后,企业及时联系客户,询问产品是否符合要求,有何缺陷和不足,有何意见和建议,并进行不断改进的客户关系称为()。
在了解客户需求时,学会倾听,可根据情况打断客户,对重要内容要重复、确认。
期货公司独立董事应当重点关注和保护客户、中小股东的利益,发表客观、公正的独立意见。()
投诉回访指投诉处理完毕后,在合适的时间通过适当的方式同客户接触,了解客户对什么的意见与建议。()
加油员在听取客户异议时,不应采用辩论、驳斥,而应专心地聆听客户的谈话,理解和认同客户的意见。
在客户工作现场,如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见,此时咨询师应该()。
在倾听客户投诉时,当发现客户的反映不属实或有误会,正确的做法是:应立即打断客户说话,对事实进行解释。()
在集团客户采购中,销售方需要识别并争取到关键人和关键意见领袖的支持,简述关键意见领袖和关键人之间的关系。
客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料,作为客户行为分析的基础信息。()
在客户服务的市场细分中,心理细分的“AIO”尺度是指:活动、()和意见,通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。
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