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话务服务质量指标中规定,平均应答时限为()。
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话务服务质量指标中规定,平均应答时限为()。
A、A、15s
B、B、20s
C、C、25s
D、D、30s
时间:2022-01-04 20:09
关键词:
初级话务员
电信业务技能考试
答案解析
A
相关问题
话务员在受理业务时,回答问题要热情、(),不能用讨厌生硬的语调。
寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训,其原因在于( )。
在影响话务量三要素中,用λ表示平均呼叫强度,用s表示平均占用时长,用T表示时间区间,则话务量Y的表达式为()。
在影响话务量三要素中,用λ表示平均呼叫强度,用s表示平均占用时长,则话务量强度A的表达式为()。
话务呼损的计算方法是忙时损失的话务与忙时总话务量之比,话务呼损的表达式为()。
最新问题
构成话务量或电信负载的三要素是()、占用时长或服务时长和时间区间。
话务统计为了解BSC的运行情况、定位网络问题和进行网络优化提供了丰富的信息。话务统计分析是网络规划工程师进行网络优化的必备技能。
话务员在受理业务时,回答问题要热情、(),不能用讨厌生硬的语调。
某话务员当班时,共为用户查询1200次,为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150,该名话务员的查号准确率为()。
质量监督检查的任务是对话务员在()过程中各个环节进行监督检查。
根据有关部门的规定,话务员必须使用()。
话务统计报告BHCA为120000,此期间的话务量为2000ERL,成功呼叫次数为72000,每个呼叫的平均占用时长为(),接通率为()。
在3G规划时利用2G话务来建立3G话务的过程中,如某个2G小区语音话务量为1ERl,2G总话务量为1000ERl,规划区域内3G用户数为9000,3G12.2kbpSAMR单用户话务为0.025ERl,渗透率为100%,则在转换成3G话务后,该小区覆盖区域有12.2kbpS话务量()
简述电话机话务员服务礼仪。
据质量认证要求,话务岗各种受控资料和记录的保存期限为()。
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