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客户为了逃避应付尾款而选择其他企业,由此带来的客户流失属于()
A、自然流失
B、恶意流失
C、竞争流失
D、过失流失
时间:2022-01-02 15:36
关键词:
客户服务管理考试综合练习
答案解析
B
相关问题
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是________。
客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献,这种价值可以称为________。
客户的()是指一个客户一生所能给企业带来的价值,它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的,并且要将这个现金量折为现值。
关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户,是能够给企业带来最大价值的前()%的客户。
企业()根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配资源。
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在企业流失的客户中,因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于( )
在企业流失的客户中,因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于( )
在企业流失的客户中,因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于( )
在企业流失的客户中,企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于( )
个人客户经理要密切关注所管客户资金动向,在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时,及时采取有效措施挽留客户,并向主管报告。()
物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说,外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人,下列不属于外部客户的是()。
按照客户流失的性质分类,可以将客户流失分为()。
如果客户是由于竞争对手的某些竞争行为流失,企业就应该不惜一切代价做出比竞争对手更多的优惠来争取客户。
有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行(),及时识别并发现高流失倾向客户并预警,对客户进行有效的维系和挽留。
所有组织的经营目的都是为了服务客户,为了向客户提供满足其需要的服务和产品,从而给自己带来利益。因此可以说,组织的奋斗目标主要包括()①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本
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