简述培训评估的层级体系的特点及评估方法。

<p> （1）层次体系的特点：①反应评估易于进行，最基本普遍的评估方式。缺点是学员的感情因素较高；②学习评估优点是对学员有压力，使他们更认真的学习。对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、精心地准备课程和讲议。缺点：评估所带来的压力导致报名不踊跃，所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大，测试方法的难度是否合适对工作行为转变来说并非是最好的参考指标；③行为评估优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效果，使他们支持培训。缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、有不相干因素干扰；结果评估优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训。缺点：A.时间长B.相关经验少、评估技术不完善C.必须取得管理层的合作D.不好分辨结果与培训的因果关系。<br> （2）培训效果评估的方法：1）定性评估方法。评估方法有：问卷调查、访谈、观察和座谈等；2）定量评估方法.</p>