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所有的服务型企业选址时都必须接近顾客。
A、正确
B、错误
时间：2022-01-02 07:27
关键词：
服务管理学
答案解析
错误
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为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。
管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（ ）
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一般来说，服务业企业在选址时应接近（ ）。
服务的( )特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。
（）有偿服务，是顾客必须得到的受法律保护的有形服务，是以插花员的技艺为顾客提供的服务，其服务质量的优劣取决于插花员技能技艺水平的高低。
服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）
从企业的长期发展看，()是所有试图满足同样的顾客需要，或是服务于同一目标市场的企业。
所有的服务型企业选址时都必须接近顾客。
市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
服务企业选址决策的目标是（）。
选址决策者的个人因素（如个人偏好、个人社会关系等）影响到服务企业选址决策。
决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
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