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投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。
A、正确
B、错误
时间：2022-01-01 00:53
关键词：
通信业务营业知识考试
移动通信机务员鉴定
答案解析
错误
升级投诉
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下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。（ ）
期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。()
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户业务开通时限平均值≤（）工作日。
商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。
最新问题
由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员也应该承担连带责任。（）
证券公司及证券营业部应当建立客户投诉书面或者电子档案，保存时间不少于（）年。
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()
客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）
通信其他业务品牌的投诉自动归为三级投诉，通常在（）小时内解决。
投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。
代收电话费业务主要是指农行营业网点代理（）等通信公司收取客户话费资金。
客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。
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